Мастер-Форум: Интервью Александра Маркина, основателя Caiman: «Покупки на маркетплейсах – тренд. Но, придя в салон, вы не совершите ошибок»

Маркин Александр и новинка 2025 года – райдер-мульчер Caiman Vespo

- Caiman известен на рынке, как бренд профессиональной садово-парковой техники премиального качества. Так­же компания в течение многих лет за­нимает ведущую позицию по уровню сервисного обслуживания. Как вам уда­ётся удерживать такие показатели?

Caiman основан в 2004 году, его родиной является Франция, принадлежит бренд рос­сийской компании Unisaw Group. В Москов­ской области расположено наше собствен­ное производство.

C самого начала мы были нацелены на достижение максимально возможного ка­чества, это являлось политикой компании, а не абстрактным лозунгом. В фокусе нашего внимания находился человек, работающий на земле, для которого важно было создать максимально лёгкие условия. Мы хотели предложить альтернативу существующему подходу, разрушить стереотипы. Что такое «лёгкие условия» в нашем понимании? Во-первых, это техника – современная, надёжная, с большим ресурсом, с которой комфортно, понятно и просто. Во-вторых, это обслуживание, которое обеспечивает ее бесперебойную работу и позволяющее владеть оборудованием без проблем. За первым стоит высокий уровень машин, за вторым – класс предоставляемых услуг, ин­дустрия окружающей заботы.

Для того, чтобы этого достичь, нам при­шлось пойти «против течения». Caiman – это не об экономии на материалах, технологи­ях и деталях. Мы не стремились получить максимально низкую себестоимость за счёт понижения качества, сокращая цикл жизни продукта. Мы поставили цель предложить рынку фактически ноу-хау, передовые мо­дели эргономичных конструкций из совре­менных и прочных материалов, а также осо­бым образом спроектированных ключевых узлов. Ведь в наших моделях используются технологии, пришедшие из премиального автомобилестроения. Поэтому в ассорти­менте бренда – машины, существенно рас­ширяющие возможности людей на каждый момент времени.

Другими словами, мы всё это время со­здавали уникальное предложение. Caiman появился в том момент, когда компания Subaru приняла решение о выводе на ры­нок профессиональных двигателей для садовой техники. В результате на базе вы­сокотехнологичных изделий были созданы принципиально новые модели культивато­ров, мотоблоков, газонокосилок, снегоубо­рочных машин, садовых тракторов, роботов и другой техники. Двигатели Subaru имели максимальный ресурс по сравнению с анало­гами, а срок службы составлял 2,5–3 тысячи моточасов – самый продолжительный среди компактных бензиновых двигателей в дан­ной категории. На базе этого наша компания начала производить технику с гарантийным сроком 3 года. В 2004 году выпуск профес­сиональной садовой техники с подобными обязательствами – исключительный шаг!

Модели Caiman и по настоящее время от­личаются уникальными технологиями. Так, отсутствие в конструкции реверса ремен­ного узла делает их обслуживание намного проще и позволяет значительно увеличить межсервисный интервал. В нашей линейке выпущен самый компактный в мире культи­ватор с реверсом – Mokko. На технике брен­да было впервые реализовано многодисковое сцепление, которое позволило работать во много раз дольше без замены, по сравнению с аналогами. Caiman большое внимание уде­ляет технологиям, которые делают оборудо­вание маневренным, эргономичным, с по­ниженным уровнем вибрации. Примеров внедренных инноваций в истории Caiman очень много.

В данный момент мы открываем новую категорию и представляем рынку профес­сиональные райдеры-мульчеры для высо­кой травы, стоимость которых сравнима с ценой косилок без сидения. В их линейке будет порядка 10 моделей разной произво­дительности, закрывающих потребности как частных домов, так и больших площадей. Данное предложение крайне перспективно: использование техники решает проблему выгрузки и вывоза скошенной растительно­сти, существенно сокращает рабочие часы, делает работу физически комфортной и до­ставляющей удовольствие. Безусловно, это современное, эффективное и красивое ре­шение. Сегодня Caiman представляет самый широкий ассортимент машин для кошения высокой травы, который разбит внутри на ряд категорий. Наша компания активно раз­вивает и планирует дальше развивать рынок сложного кошения.

Если резюмировать и задать вопрос, за­чем мы это делаем, то ответ будет прост: на рынке использования профессионального оборудования людям важно достигать высо­кой производительности и качества, экономя собственные ресурсы, независимо от того, организация это или владельцы загородных домов. Следовательно, нам важно предло­жить нужный продукт. Таким образом, ком­пании все эти годы надо было следовать сво­им принципам и правильно развивать бренд.

Caiman официально присутствует на рын­ке России с продажами и сервисом, постоян­но расширяя свое качественное присутствие. Для этого мы внедряем самые современные технологии продвижения и нам важно, что­бы продукция и сервисы были доступны на территории России. Сегодня технику можно приобрести непосредственно в фирменных салонах и Интернет-магазинах. Компания имеет развитую дилерскую сеть, которая позволяет разместить оборудование ближе к потребителю. С нашими коллегами мы активно развиваем как торговые точки, так и дистанционные каналы продаж. Незави­симо от того, где и как получил товар поку­патель, поддержка бренда распространяется на весь ассортимент. Например, в регионах, где есть фирменные салоны Caiman, тех­ника продается через маркетплейсы и до­ставляется с предпродажной подготовкой в соответствии со стандартами Caiman по онлайн-торговле.

- Многие участники рынка говорят, что в настоящее время наблюдается силь­нейшее падение – до 30%, а по некото­рым категориям – и до 50%. Как ваша компания чувствует себя в такой си­туации и какие действия вы предпри­нимаете?

Этот год непростой для многих. Несмотря на сложности, мы продолжаем работать над реализацией выбранной стратегии, над ка­чеством и развитием клиентского сервиса.

- В 2014 году компания открыла соб­ственный дилерский центр, который является образцом на рынке садово-паркового оборудования и не только. Оправдало ли себя данное решение?

В самом начале я говорил, что Caiman име­ет под собой две основы – продукт и его под­держка. Задуманный нами бренд требовал развитой системы, объединяющей высоко­качественную среду, позволяющую раскрыть его преимущества, и сервис, удовлетворяю­щий потребности и превосходящий ожида­ния. В определенный момент мы поняли, что без собственного центра это создать невоз­можно. На начальном этапе наша команда исследовала лучший мировой опыт и посе­тила передовые центры Бельгии, Голландии, Италии, Франции, Германии, Японии, США, Бразилии…

Своё здание, Дилерский центр Юнисоо, площадью 5000 кв.м, мы построили в под­московных Химках, на нашей исторической родине. Здесь находятся офисная часть, са­лон Caiman, сервисный и учебный центры, собственные ремонтные мастерские, осна­щенные новейшим оборудованием. Неда­леко от салона расположена собственная производственная база компании. На осно­ве дилерского центра был создан крупней­ший флагманский салон бренда, который в 2024 году получил название Caiman Rus («Кайман Рус»).

Постоянное общение с клиентами и пар­тнёрами, наблюдение за всеми процессами позволяют эффективно аккумулировать опыт, ежедневно что‑то менять, улучшать, тестировать и находиться в состоянии ин­тенсивного развития. Сегодня здесь можно увидеть не только самый широкий ассорти­мент профессиональной садово-парковой техники, но и получить услуги, часть из кото­рых была нами выведена на рынок впервые. Все новые сервисные предложения разра­батываются в нашем салоне Caiman Rus, и на территории московского региона они внедряются в первую очередь.

Салон «Caiman-Химки» и новинка 2025 года – газонокосилка Caiman Twino со щетками для высококачественной стрижки

- Флагманский салон Caiman дей­ствительно впечатляет. Он задаёт стандарты отрасли и по многим па­раметрам является лучшим в России. За счёт чего это стало возможным?

При создании центра мы ориентирова­лись на то, чтобы он по качеству не уступал лучшим автомобильным салонам. Для нас важно, чтобы техника бренда была представ­лена достойно и находилась в современно ос­нащенном, просторном, удобном зале. Я ду­маю, что в этом проявляется уважение как к производителям, так и покупателям, кото­рых мы считаем своими гостями. Хорошая машина должна быть окружена соответству­ющим отношением и сильными сервисными услугами. Вы сказали, что флагманский салон Caiman Rus является лучшим в России? Могу добавить, что в сегменте садово-парковой техники он является таковым и в мире. Его высокая международная квалификация под­тверждена ведущими поставщиками и пар­тнёрами, а сервисные услуги соответствуют стандартам качества «5 звезд».

Создавая модель, мы ориентировались на интересы покупателей, в нашем фокусе по­стоянно находятся продукт, сервис, атмосфе­ра. Здесь все сделано для того, чтобы каждый человек смог погрузиться в технологичный мир бренда и получить полную информа­цию о каждой модели. В салоне проходят открытые мероприятия для клиентов, про­фессиональные конференции, показы обо­рудования, проводятся тест-драйвы. Это тер­ритория, где любой человек может детально разобраться в особенностях машин, ощутить их удобство, сбалансированность, вникнуть в ключевые характеристики и понять, на­сколько техника соответствует потребно­стям. Здесь помогут подобрать запасные части и расходные материалы, ознакомят с каталогами, угостят вкусным чаем и кофе. Оценить качество работы команды Caiman помогают регулярные опросы, которые по­казывают более, чем 90%-ю удовлетворен­ность нашей работой. Мы благодарны за та­кую высокую оценку, при этом стараемся изменить мнение и другой части аудитории.

Выше я говорил, что у компании раз­витая сеть дилеров и её техника широко представлена на территории России. Мы делимся с нашими партнёрами, разделяю­щими ценности Caiman, наработанными технологиями и материалами по продви­жению бренда. К настоящему времени фирменные салоны открыты в нескольких городах России и на их примере продемон­стрирован принципиально новый подход к выбору садово-паркового оборудования. В этих точках внедрены единые стандарты обслуживания клиентов, включая профес­сиональную экспертизу, комфортные зоны для консультаций, оснащенность торговых залов демонстрационным оборудованием.

Руководитель Службы эксплуатации гольф-клуба «АкБарс» (Казань) Милана Новолодская и триммер Caiman Eno BCTi 60В

- Какие сервисные услуги предостав­ляет бренд своим клиентам?

Если человек выбирает наш продукт, это уже подразумевает высокий стандарт со­провождения. Мы не доставляем «коробку с товаром», техника Caiman окружена сер­висными услугами. Всё оборудование бренда поддержано 5‑летней программой гарантии на частное и 3‑летней на профессиональное использование. Любой человек может по­лучить квалифицированную консультацию специалистов, которые регулярно проходят теоретическое и практическое обучение в нашей академии.

Салоны Caiman и дилеры, внедряющие фирменные стандарты, предлагают доставку товара день-в-день с предпродажной под­готовкой, а также квалифицированную до­ставку с обучением пользованию. Сервисное обслуживание производится в соответствии с нормированием работ Caiman. Услуги включены в стоимость техники без доплат, продажа производится по рекомендованным ценам производителя.

В крупнейшем флагманском салоне Caiman Rus, работающем 7 дней в неделю, существуют особые условия: здесь находится шоурум с сотнями моделей техники, фир­менными расходными материалами и руч­ным инструментом, а также представлены все новинки Caiman 2025 года. Любое обо­рудование из шоурума наши клиенты могут испытать на тест-драйве. Сервисная служ­ба берет на себя обязательства по срокам ремонта в 2–3 дня в течение гарантийного срока или выдаёт подменную технику. Наши модели высокопроизводительные и каждый день простоя стоит денег. Мы эти потери минимизируем. Всё обслуживание осущест­вляют сертифицированные специалисты по механике, электрике, электронике, гидрав­лике и роботам. Помимо этого, компания предлагает мобильный сервис. Программа Trade-in в конце гарантийного срока вклю­чает в себя опцию по обратному выкупу за 50% стоимости.

Вальщик леса, чемпион России 2014, 2024 Владимир Дашугин и бензопила Caiman Chenso 55 на заготовке леса в Карелии

- В наше время набирают оборо­ты дистанционные покупки – через интернет-магазины и маркетплейсы. Какие, по вашему наблюдению, особен­ности у покупателей торговых пло­щадок разных форматов?

Интернет-продажи – это, безусловно, тренд. В этом формате удобно совершать покупки, если продукт относительно прост, вы уже имеете опыт взаимодействия с ним или уверены в выборе конкретной модели того или иного бренда.

Но что делать, если ваши «вводные» от­личаются от перечисленных? Например, если человека не устраивает решение ку­пить просто газонокосилку, чтобы просто постричь траву. Люди работают на разных по конфигурации, сложности и отдаленно­сти территориях, у них различные задачи и ресурс, они ожидают определенного результата. Здесь подбор техники требует другого поведения. Клиент нашей компа­нии – человек, готовый инвестировать в со­временные и производительные решения, ему необходим оптимальный выбор. Не­давно у меня состоялся разговор с одним из покупателей, который пару лет назад стал владельцем бензиновой снегоубороч­ной машины другого достаточно известного бренда. Кто управлял подобной техникой, знает, что это тяжёлая и мощная машина. Его разочаровал сделанный выбор и знаете, почему? Она неудобная в работе, хотя снег чистит. И теперь он решил ее заменить на Caiman. Знаете, что мешало ему оценить эргономику раньше? Покупка через Ин­тернет, исключительно дистанционная, без консультации с квалифицированным экс­пертом. А если бы он перед этим пришёл в магазин? Если бы у него была возможность сравнить модели? И задам уже совсем «не­приличный» вопрос: а если бы он получил возможность пройти тест-драйв?

Напомню, что работа на земле достаточно трудная и имеет много особенностей. Так давайте не будем игнорировать забытую по­говорку: «Семь раз отмерь, один раз отрежь». В особенности, когда речь идёт о технике. Посещение торговой точки не позволит человеку совершить подобных ошибок. Именно поэтому мы приглашаем сравнить модели, попробовать их в действии, задать разные вопросы и обсудить все свои сомне­ния. На то, чтобы людям было легко в работе, направлены наши усилия.

- Если человек всё же настроен покупать через интернет, от каких типичных ошибок вы могли бы его предостеречь?

Профессиональная садово-парковая тех­ника – сложный продукт, отличающийся специализацией. Перед покупкой мы реко­мендуем разобраться в том, какое именно оборудование проявит себя оптимально в конкретных условиях. Для тех клиентов, которым приехать в точку продаж затруд­нительно, мы организовали отдельную теле­фонную линию, куда можно обратиться из любого места и получить исчерпывающую консультацию о продуктах и их поддерж­ке во время работы. Коммуникация также продублирована в мессенджерах. Эта услуга полезна и для наших дилеров, она не зависит от того, по каким каналам приобретается техника.

- Бытует мнение, что на мар­кетплейсах дешевле, чем в фирмен­ных салонах. Что вы можете сказать в этой связи о приобретении техники и расходных материалов Caiman?

У нас единая коммерческая политика, она не зависит от каналов продаж. Часть услуг, которые ранее предлагались в салонах, сей­час доступны на маркетплейсах, например, доставка с предпродажной подготовкой. Если клиенты приобретают продукцию в фирменных салонах, она доставляется день-в-день. Данная опция ранее была толь­ко у маркетплейсов.

Ландшафтный архитектор Елена Легконогова и робот Caiman Tech X6 в гостиничном комплексе «Ладожская Усадьба»

- Существует ли разница в ассорти­менте Caiman, предлагаемом через ди­леров и через интернет?

Мы – бренд профессиональной садово-парковой техники. В связи с этим на маркет-плейсах показан не весь модельный ряд, ко­торый представлен в салонах.

Важно добавить, что Caiman – это не исто­рия про покупку отдельно взятой машины. У нас есть всё, чтобы полностью укомплек­товать лучшей и подходящей техникой тот или иной участок. К нам обращаются за передовыми решениями и самыми со­временными технологиями. Компания предоставляет комплексные решения по уходу за территориями, будь то спортивные объекты и футбольные газоны, парки, город­ские зоны, загородные усадьбы или частные дома. И в каждом случае мы поможем не просто выбрать модель, а сделаем наиболее эффективное предложение для конкретных условий. Опыт компании, ее профессиона­лизм позволяет избегать нашим клиентам типичных ошибок.

Caiman нацелен на развитие качественной дилерской сети и приглашает к сотрудниче­ству будущих партнёров.

Интервью подготовили Любовь БАЛАБОЛИНА и Алексей МЕСНЯНКИН

Статья опубликована в выпуске журнала
«Инструменты» + «GardenTools» серии «Потребитель»
(объединённый выпуск «2025»)

Источник: https://master-forum.ru/intervyu-aleksandra-markina-osnovatelya-caiman-pokupki-na-marketplejsah-tren...